Création des groupes de réponses

À l'étape 2, vous attribuerez des utilisateurs au groupe de Réponses. Cela fonctionne de la même manière que l'attribution des utilisateurs au groupe de Questions.

Le seul rôle obligatoire est celui de coordinateur des réponses. Les experts et les approbateurs sont des rôles facultatifs.
Glissez-déposez les utilisateurs dans leur rôle. Vous avez le choix entre trois rôles :

• Le coordinateur de réponses (CR) est chargé de contrôler toutes les questions entrantes et les réponses sortantes. Toutes les questions transitent par le CR, et toutes les réponses sont envoyées par le CR.

• Les experts peuvent proposer des réponses, mais ne peuvent pas soumettre directement des réponses aux groupes de questions. Les experts peuvent voir toutes les questions soumises et les réponses en cours. Un CR peut attribuer des questions à un expert.

• L’approbateur doit approuver toutes les réponses avant qu'elles ne soient soumises aux groupes de questions. Si un approbateur est présent, le flux de travail est le suivant : une question arrive chez le CR. Le CR peut soit répondre à la question lui-même, soit la transmettre à un expert. Le CR passe ensuite la réponse à l’approbateur pour qu'il puisse soit approuver soit rejeter (en cas de rejet, un champ de commentaire interne est disponible). Une fois approuvée, la question est alors publiée de nouveau dans les groupes de Questions.

Gestion des groupes de Réponses

• Pour changer le rôle d'un utilisateur, faites-le glisser et déposez-le dans un rôle ou un groupe différent.

• Pour retirer un utilisateur d'un groupe, ou de QetR entièrement, cliquez sur le bouton X à côté de l'utilisateur que vous souhaitez retirer.

• Vous pouvez vous déplacer vous-même d'un rôle à un autre.