Síntoma
Al intentar abrir un archivo de Excel en la sala de datos, aparece el siguiente mensaje de error:
“Hubo un problema al abrir este documento en el visor de Firmex. Las descargas han sido deshabilitadas por el administrador.”
Causa
El error ocurre cuando el archivo de Excel está cifrado o protegido con contraseña, o si el archivo está dañado o corrupto.
Solución
Contactar al administrador del proyecto
El documento está cifrado o dañado y debe ser subido nuevamente por el administrador del proyecto.
En el caso de cifrado, el administrador puede:
Eliminar la protección o cifrado del archivo original
Subir nuevamente el archivo sin cifrado a Firmex
En el caso de un archivo corrupto, el administrador puede usar la función “Abrir y reparar” de Excel:
Ve a la pestaña Archivo y selecciona Abrir
Elige Examinar y busca el archivo dañado
Haz clic en la flecha junto al botón Abrir y selecciona “Abrir y reparar”
Elige Reparar para recuperar la mayor cantidad de datos posible. Si eso falla, selecciona “Extraer datos” para intentar recuperar valores y fórmulas
Una vez reparado, el archivo puede ser subido nuevamente a Firmex.
Para encontrar el correo electrónico del administrador del proyecto, haz clic en “Contactar al administrador” en la parte inferior de la página dentro del proyecto.
Si el archivo aún no se abre en el visor, contacta al equipo de soporte de Firmex para una revisión más detallada.