Síntoma
Un usuario no ha recibido el correo de invitación inicial que contiene el enlace para establecer su contraseña. Normalmente, esto afecta a varios usuarios de la misma empresa.
Causa
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El correo fue marcado como spam o correo no deseado por el proveedor de correo del usuario.
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El dominio de correo de Firmex (@firmexpostmaster.com) fue bloqueado por el firewall de la empresa.
Solución
Revisar la carpeta de spam o correo no deseado
El usuario debe iniciar sesión en su correo electrónico y revisar las carpetas de spam y correo no deseado buscando un mensaje con el asunto “You are invited to” del remitente @firmexpostmaster.com.
Permitir el dominio @firmexpostmaster.com
Si el correo no se encuentra en el spam, el usuario debe contactar al administrador de TI de su empresa y solicitar que se permita el dominio @firmexpostmaster.com en el firewall corporativo. Esto desbloqueará las invitaciones para varios usuarios.
(Sólo administradores) Envia la invitación a tí mismo y reenviala al usuario
Esta solución consiste en añadir un correo electrónico de respaldo al perfil del usuario y enviar la invitación a esa dirección alternativa. Puedes agregar un correo personal del usuario (por ejemplo, una cuenta de Gmail) o tu propio correo como respaldo. Una vez recibido, podrás reenviar el correo al usuario.
Pasos:
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Inicia sesión en tu proyecto Firmex.
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Haz clic en la pestaña Grupos y usuarios.
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Haz clic en el nombre del usuario que no ha recibido la invitación (por ejemplo, Martena Chang).
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Haz clic en la pestaña Correo electrónico de respaldo.
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En el campo correspondiente, introduce tu correo electrónico o el alternativo del usuario. Selecciona la casilla a un lado del la dirección de correo electrónico y haz clic en Guardar.
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Para enviar la invitación a ambas direcciones, haz clic en el ícono de sobre junto al nombre del usuario y luego en Enviar.
Ambas direcciones recibirán la invitación. Si enviaste la invitación a tu propio correo, podrás reenviársela al usuario.
Importante: Una vez que el usuario reciba la invitación, elimina la dirección de respaldo del perfil.