Que sont les notifications de rebond (bounce-back)?
Les notifications de rebond sont des courriels envoyés aux administrateurs de projet et de site lorsqu’un e-mail émis par Firmex n’a pas pu être délivré à son destinataire et a donc été retourné en erreur.
Lorsqu'une notification de rebond est reçue, elle contient les informations suivantes :
- Le type d’e-mail concerné (invitation, notification, etc.)
- L’adresse e-mail du destinataire
- La date et l’heure prévues de réception (adaptées à votre fuseau horaire)
- Un message d’erreur précisant la raison pour laquelle l’e-mail n’a pas pu être livré
Pourquoi reçoit-on un e-mail de rebond ?
Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour une liste des messages d’erreur et des solutions possibles.
| Message d'erreur | Solution |
| L'e-mail/courriel du destinataire figure sur une liste de suppression | L’adresse e-mail a été ajoutée à une liste de suppression pour l’une des raisons suivantes :
Si l’adresse est valide et fonctionnelle, veuillez contacter support@firmex.com afin de demander son retrait de la liste de suppression. Le traitement de cette demande peut prendre 1 à 3 jours ouvrables. |
| Échec permanent de livraison – Adresse e-mail incorrecte ou inactive | La cause la plus fréquente est que l’adresse e-mail n’existe pas dans le système du fournisseur. Veuillez vérifier l’exactitude de l’adresse et renvoyer l’invitation ou la notification. |
Comment définir qui reçoit les notifications de rebond?
Il y a deux types d’e-mails dans Firmex, chacun a sa propre façon de définir les destinataires :
- E-mails liés à un projet
Ce sont les plus courants, comme les notifications sur l’activité des documents ou les messages dans la section Q&R
Pour choisir qui reçoit les rebonds à ce niveau : allez dans Paramètres du projet et entrez l’adresse dans le champ E-mail de rebond
- E-mails liés au site
Ce sont des courriels envoyés lors d’actions générales, comme ajouter un administrateur de site ou Importer des utilisateurs
Ces adresses sont gérées par l’équipe support Firmex, et sont souvent l’adresse principale du site.