¿Qué son las notificaciones de rebote (bounce-back) por correo electrónico?
Las notificaciones de rebote son correos electrónicos que informan a los administradores de proyectos y del sitio cuando otros correos enviados por Firmex no llegan a su destinatario y son “devueltos”.
Cuando recibes una notificación de rebote de Firmex, incluirá:
- El tipo de correo que fue rechazado
- La dirección de correo del destinatario
- La fecha y hora en que debía recibirse (en tu zona horaria)
- Un mensaje de error explicando por qué no se pudo entregar
¿Qué provoca los correos de rebote?
Consulta la siguiente tabla con mensajes de error y posibles soluciones:
| Mensaje de error | Solución |
| El correo del destinatario está en la lista de supresión |
El correo ha sido añadido a una lista de supresión por una de las siguientes razones:
Si has verificado que el correo es correcto, contacta a support@firmex.com para solicitar su eliminación de la lista. Esto puede tardar entre 1 y 3 días hábiles. |
| Rebote permanente – la dirección puede ser incorrecta o estar en desuso | Lo más común es que la dirección no exista. Verifica que sea correcta e intenta enviar la invitación o notificación nuevamente. |
¿Cómo se configura quién recibe las notificaciones de rebote?
Existen dos tipos de correos: a nivel de proyecto y a nivel de sitio.
- Correos a nivel de proyecto: los más comunes, como notificaciones de actividad de documentos o correos de preguntas y respuestas. Para configurar quién los recibe, ve a la pestaña Configuración del proyecto y completa el campo Correo de rebote.
- Correos a nivel de sitio: relacionados con actividades generales, como agregar un nuevo administrador del sitio o confirmar la importación de usuarios. Esta dirección es configurada por el equipo de soporte y suele ser el correo de contacto principal del sitio.