Was sind Bounce-Back-E-Mail-Benachrichtigungen?
Bounce-Back-Benachrichtigungen sind E-Mails, die Projekt- und Seitenadministratoren darüber informieren, dass andere von Firmex gesendete E-Mails ihre Empfänger nicht erreichen konnten und „zurückgekommen“ sind.
Eine Bounce-Back-Benachrichtigung von Firmex enthält:
- Den Typ der fehlgeschlagenen E-Mail
- Die E-Mail-Adresse des Empfängers
- Datum und Uhrzeit, zu der die E-Mail zugestellt werden sollte (in Ihrer Zeitzone)
- Eine Fehlermeldung mit dem Grund für die Nichtzustellung
Was löst Bounce-Back-E-Mails aus?
Bitte beachten Sie die folgende Tabelle mit Fehlermeldungen und möglichen Lösungen:
| Fehlermeldung | Lösung |
| E-Mail-Adresse des Empfängers steht auf der Sperrliste |
Die Adresse wurde aus einem der folgenden Gründe auf die Sperrliste gesetzt:
|
| Permanenter Bounce – E-Mail-Adresse möglicherweise falsch oder nicht mehr aktiv | Meistens existiert die E-Mail-Adresse nicht. Bitte überprüfen Sie die Adresse und versuchen Sie, die Einladung oder Benachrichtigung erneut zu senden. |
Wie konfiguriert man, wer Bounce-Back-Benachrichtigungen erhält?
Es gibt zwei Arten von E-Mails: Projektbezogene und seitenbezogene.
- Projektbezogene E-Mails sind die häufigsten, z. B. Dokumentaktivitätsbenachrichtigungen oder Q&A-E-Mails. Um festzulegen, wer Bounce-Backs auf Projektebene erhält, gehen Sie zum Reiter Projekteinstellungen und füllen Sie das Feld Bounce-Back-E-Mail aus.
- Seitenbezogene E-Mails betreffen Aktivitäten auf Seitenebene, z. B. das Hinzufügen eines neuen Seitenadministrators oder Bestätigungen beim Importieren von Benutzern. Diese Adresse wird vom Support-Team konfiguriert und entspricht in der Regel der Hauptkontaktadresse der Seite.