Remarque : Le rapport mentionné dans cet article ne peut être consulté que par les administrateurs du site (administrateurs de l’ensemble du site pour les clients abonnés à Firmex).
Le rapport d’activité du soutien Firmex est un rapport au niveau du site qui enregistre chaque instance où un agent de l'Assistance Firmex accède à votre site pour des raisons de formation, de soutien ou d’archivage sur clé USB.
La présence d’entrées dans ce rapport n’indique pas qu’un agent de l'assitance Firmex a accédé à un projet ou à des documents spécifiques. Ces informations peuvent être trouvées dans l’onglet Rapports de projet, après avoir activé l’option de rapport du soutien Firmex dans l’onglet Paramètres du projet sous Options.
Le rapport peut répondre aux questions suivantes :
- Quand un agent de l'équipe d'Assistance Firmex s’est-il connecté à mon site ?
- Combien de fois mes utilisateurs ont-ils contacté l’équipe d'Assistance Firmex, nécessitant un accès à mon site ?
Pour trouver le rapport :
- En tant qu’administrateur du site, accédez au niveau du site en cliquant sur le logo en haut à gauche
- Accédez à l’onglet Rapports
- Sélectionnez le deuxième rapport, Activité du soutien Firmex
Pour exécuter le rapport :
- Sélectionnez une intervalle de dates pour le rapport.
- Cliquez sur Exécuter un rapport
- Exporter vers Excel en sélectionnant l’icône Excel en haut à droite
Trouvez plus d’informations sur ce rapport ici : Rapport d’activité du support Firmex.