Síntoma
El usuario ha subido un documento o carpeta, pero la carga no aparece en pantalla.
Causas
La ventana de Transferencia de Firmex está siendo bloqueada. Esta ventana es necesaria para transferir datos desde tu computadora a Firmex.
La pantalla aún no se ha actualizado automáticamente después de subir los documentos.
Haz subido un duplicado de un documento existente, y el duplicado fue ignorado.
Haz subido una nueva versión de un documento y se agregó como una versión nueva, no como un documento nuevo.
Haz subido el documento a la carpeta raíz del data room en lugar del destino deseado.
Soluciones
Abrir manualmente la ventana de transferencia de Firmex
¿Apareció una ventana de transferencia después de hacer clic en el botón “Subir”? Si no, tu navegador podría haberla bloqueado. Para abrirla manualmente, haz clic en “Abrir en una nueva ventana” en la esquina inferior derecha de la sala de datos.
Verifica si la página se actualizó automáticamente tras la carga
Una vez que se complete la carga, la página se actualizará automáticamente para mostrar el contenido nuevo. No es necesario actualizar la pantalla manualmente. Verás un mensaje en la parte superior que dice “La carga está completa”.
Verifica si has subido un duplicado
Abre la ventana de Transferencia (ver paso 1 arriba). Junto al estado del archivo cargado, busca una Advertencia. Si hay una, haz clic para ver los documentos detectados como duplicados. Estos no se volvieron a cargar.
Verifica si has subido una nueva versión
Como en el paso 3, abre la ventana de Transferencia. En lugar de una advertencia, verifica si hay versiones nuevas. Firmex crea una nueva versión si detecta un documento con el mismo nombre en la misma carpeta pero con datos modificados. Aprende más sobre versiones de documentos.
Verifica si el documento se cargó en la carpeta raíz
La cabecera o raíz del data room acepta documentos y carpetas. Verifica si el documento se subió allí por accidente. Puede llamarse Due Diligence, Intercambio de Documentos o algo similar, y se encuentra debajo de la pestaña de documentos y encima del filtro de Vista Rápida. Si el documento está allí, puedes moverlo a otra ubicación.