Por favor ten en cuena que podrían aplicarse tarifas de recuperación, dependiendo de la política de retención de datos de tu sitio Firmex, así como del alcance y la complejidad del proceso de recuperación.
Según la Política de Retención de Documentos (DRP) de tu sitio Firmex, el equipo de atención al cliente de Firmex podría recuperar tus documentos eliminados. Para ello, comunícate con nuestro equipo de soporte y ten a la mano la siguiente información:
- La dirección de tu sitio Firmex (por ejemplo, https://nombreempresa.firmex.com)
- El nombre del proyecto del que se eliminaron los documentos
-
Una exportación del Informe de Actividad de Documentos que incluya el tipo de actividad “Documentos Eliminados”. Este informe mostrará la ubicación exacta de los documentos eliminados, así como la fecha y hora en que fueron eliminados.
La política predeterminada para clientes de transacciones Firmex es de 90 días. Los clientes con suscripción pueden elegir entre tres opciones de DRP:
Opciones disponibles para clientes con suscripción
La DRP define cómo Firmex maneja los datos en tu sala de datos después de ser eliminados. Esta política aplica únicamente a clientes con suscripción y fue seleccionada por el contacto principal de tu sitio Firmex.
Tres opciones de retención de datos:
- 90 días: Política predeterminada. Los documentos eliminados serán borrados permanentemente después de 90 días. Pueden recuperarse dentro de ese plazo (por una tarifa), pero no después.
- Conservación permanente: Los documentos eliminados no serán borrados definitivamente y pueden recuperarse en cualquier momento previa solicitud. Podrían aplicarse tarifas.
- Eliminación inmediata: Los documentos se eliminan de forma definitiva de inmediato y no pueden