Qu’entend-on par avis de mail/courriel retourné à l’expéditeur ?
Les avis de mail/courriel retournés sont des mails/courriels qui informent les administrateurs de projet et de site que d’autres mails/courriels envoyés par Firmex ne parviennent pas à leur destinataire prévu et sont renvoyés à l’expéditeur.
Lorsque vous recevez un avis de renvoi de Firmex, les éléments suivants y figureront :
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Le type de mail/courriel qui a été renvoyé
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L'adresse électronique du destinataire
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La date et l’heure auxquelles il devait être reçu (dans votre fuseau horaire)
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Un message d'erreur expliquant pourquoi il n'a pas pu être livré
Qu'est-ce qui déclenche les mails/courriels de renvoi ?
Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour prendre connaissance des messages d'erreur et des solutions possibles.
| Message d'erreur | Solution |
| Le mail/courriel du destinataire est sur la liste de suppression | Le mail/courriel de l'utilisateur a été ajouté à une liste de suppression pour l'une des raisons suivantes :
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| Retour à l’expéditeur permanent – l'adresse électronique peut être incorrecte ou n’est plus en service | Ce message s'explique le plus souvent par le fait que l'adresse électronique n'existe pas. Veuillez confirmer que le mail/courriel est correct et essayez d'envoyer à nouveau l'invitation/l’avis. |
Comment configurez-vous les destinataires des avis de retour à l’expéditeur ?
Nous envoyons deux types de mails/courriels : au niveau du projet et au niveau du site.
Les mails/courriels au niveau du projet sont les plus courants et peuvent inclure des notifications d'activité de document ou des mails/courriels de QetR. Pour définir qui reçoit les notifications de retour à l'expéditeur au niveau du projet, allez dans l'onglet Paramètres du projet et définissez le champ Mail/Courriel de retour à l’expéditeur.
Les mails/courriels au niveau du site concernent les activités au niveau du site, telles que l'ajout d'un nouvel administrateur de site dans l'onglet Utilisateurs du site, ou un mail/courriel de confirmation lorsque vous importez avec succès des utilisateurs au niveau du site. Notre équipe de soutien configure cette adresse électronique laquelle est généralement définie comme l'adresse électronique principale de contact pour le site.